Pour acheter un titre de transport à prélèvements, vous devez obligatoirement avoir fourni au service clients d’oura.com un mandat SEPA rempli et signé, accompagné d’un RIB. A défaut, le site oura.com vous propose uniquement d’acheter des titres de transport à paiement comptant.
Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans le menu VOTRE PROFIL à la rubrique VOS DONNEES BANCAIRES
Complétez les informations demandées puis téléchargez le document. Il vous faudra ensuite l’imprimer, le signer et le transmettre au Service Clients OURA.COM, accompagné obligatoirement de votre RIB :
- Par e-mail à l’adresse sepa@oura.com
- Ou par courrier à l’adresse :
Service Clients Oùra
26 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 VALENCE
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vos coordonnées bancaires auront été ajoutées à votre compte. Vous pourrez ensuite visualiser les titres à prélèvements proposés à la vente sur la page ACHETER UN TITRE.
Lors de votre commande, avant d’ajouter votre titre au panier, cliquez sur le bouton PRECISER LES OPTIONS et visualisez les informations relatives aux futures échéances de votre titre de transport à prélèvements. Choisissez sa date de début de validité et renseignez les éventuelles informations complémentaires demandées. Un rappel de ces informations est également visible dans le PANIER.
Pour accéder à la boutique en ligne de oura.com cliquez sur la rubrique VOTRE COMPTE.
Vous possédez une carte Oùra :
Renseignez les informations requises : Nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance, N° de carte Oùra (Renseignez les 8 chiffres ou, si elle en comporte plus, les 10 derniers chiffres du numéro au dos de votre carte Oùra).
Activez votre accès web en cliquant sur le lien envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la création de votre carte Oùra.
Choisissez un identifiant et un mot de passe.
Vous ne possédez pas de carte Oùra :
Créez votre compte en renseignant les informations requises : votre identité, votre adresse, votre e-mail, vos identifiant et mot de passe nécessaires à vos prochaines connexions sur oura.com.
Vous serez ensuite redirigé vers le formulaire d’achat d’une carte Oùra.
Le site oura.com propose deux types de justificatif après un achat en étant connecté à un compte sur la boutique en ligne Oùra :
- Une attestation d’achat : téléchargeable depuis VOTRE COMPTE à la rubrique VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES en cliquant sur « Voir le détail » de la commande ; ou bien à la rubrique VOS CARTES ET VOS TITRES pendant la durée de validité du titre en question.
- Une facture : téléchargeable depuis la page RECAPITULATIF DE COMMANDE, affichée après le paiement ; ou bien depuis VOTRE COMPTE à la rubrique VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES ou la rubrique VOS FACTURES.
Pour des achats réalisés en mode ACHAT EXPRESS, aucune facture n’est disponible. L’attestation d’achat est téléchargeable dans votre compte (en mode connecté) à la page VOS CARTES ET VOS TITRES jusqu’à la fin de la période de validité du titre. A noter qu’une attestation est également envoyée par e-mail après l’achat.
Pour obtenir le justificatif d’un achat n’ayant pas été réalisé sur le site www.oura.com, adressez-vous directement au réseau partenaire Oùra, distributeur du titre de transport (ou produit annexe) concerné.
Connectez-vous à VOTRE COMPTE et rendez-vous dans le menu VOTRE PROFIL à la rubrique VOS DONNEES BANCAIRES :
En bas de la page VOS DONNEES BANCAIRES, cliquez sur le lien de téléchargement mandat.pdf, et imprimez le document. Renseignez les informations demandées, signez et envoyez-le au Service Clients OURA.COM, accompagné obligatoirement de votre RIB :
- Par e-mail à l’adresse sepa@oura.com
- Ou par courrier à l’adresse :
Service Clients Oùra
26 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 VALENCE
La demande de modification d’un mandat SEPA est prise en compte dans un délai d’un mois maximum à compter de la date de réception de celle-ci et sous réserve de conformité. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vos nouvelles coordonnées bancaires auront été ajoutées à votre compte.
Vous pouvez consulter et modifier certaines de vos informations depuis votre compte dans le menu VOTRE PROFIL, à la rubrique VOS COORDONNEES en cliquant sur MODIFIER.
Vos droits sur vos données peuvent également être exercés à tout moment en faisant une demande depuis la rubrique Contact et Réclamation du site oura.com, auprès de la Région Auvergne-Rhône-Alpes ou auprès de votre réseau de transport (Cf. Rubrique DONNEES A CARACTERE PERSONNEL).
Pour renouveler en ligne votre carte Oùra arrivant en fin de validité, vous devez suivre deux étapes :
ETAPE 1 – COMMANDEZ VOTRE NOUVELLE CARTE
Rendez-vous sur le site www.oura.com, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page RENOUVELER VOTRE CARTE. Cette page est accessible dans VOTRE COMPTE à la rubrique VOTRE SAV < RENOUVELER VOTRE CARTE ou depuis la page VOS CARTES ET VOS TITRES en cliquant sur le picto de renouvellement 
.
Branchez votre lecteur et cliquez sur le bouton ETAPE 1 – COMMANDER VOTRE NOUVELLE CARTE en bas de la page.
Le site vous demande d’insérer la carte Oùra qui doit être renouvelée (puce en avant dans le lecteur et face à vous). Vous êtes ensuite redirigé vers la page d’achat de la carte. Complétez les informations demandées en vérifiant la conformité de votre adresse postale, puis procédez au paiement. Le tarif d’un renouvellement de carte est de 5€.
Veillez à bien conserver votre ancienne carte, elle vous sera nécessaire pour la suite de la procédure (étape 2).
Si elle n’est pas encore arrivée à échéance, votre carte Oùra reste utilisable le temps que la nouvelle vous soit envoyée (délai indicatif de 5 jours) et que vous procédiez à l’étape 2 du renouvellement.
ETAPE 2 – TRANSFEREZ VOS TITRES SUR VOTRE NOUVELLE CARTE
A réception de votre nouvelle carte Oùra, rendez-vous sur le site www.oura.com. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la page RENOUVELER VOTRE CARTE.
Branchez votre lecteur de carte à votre ordinateur et cliquez sur le bouton ETAPE 2 – TRANSFERER VOS TITRES SUR VOTRE NOUVELLE CARTE en bas de la page.
Le site vous demande alors d’insérer votre ancienne carte, puis d’insérer la nouvelle. Cette opération est nécessaire afin de pouvoir transférer vos anciens titres de transport/droits à réduction de l’ancienne vers la nouvelle carte.
Vous êtes ensuite redirigé vers la page VOS CARTES ET VOS TITRES ; réitérez la mise à jour de votre nouvelle carte avec votre lecteur afin de conclure le renouvellement (bouton METTRE A JOUR VOTRE CARTE).
Après finalisation, vous pouvez constater que votre ancienne carte n’est plus présente dans votre compte et que vos titres de transport/droits à réduction sont désormais chargés sur la nouvelle.
La commande d’un lecteur de carte est accessible aux clients possédant un compte sur le site oura.com, en se connectant et en cliquant sur la rubrique BOUTIQUE EN LIGNE, puis ACHETER UN LECTEUR.
Le lecteur de carte est proposé à la vente au tarif de 5€ et est envoyé par courrier à l’adresse de livraison que vous renseignez lors de votre commande dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés.
Des lecteurs de cartes sont parfois intégrés aux ordinateurs portables ou vendus par d’autres sites.
Oui. Si vous disposez d’un lecteur de carte, vous pouvez acheter et recharger des titres de transport sur votre carte Oùra anonyme (ou déclarative) en cliquant sur la rubrique ACHAT EXPRESS.
Le lecteur de carte permet de charger ses titres de transport en ligne sur sa carte Oùra.
Il est obligatoire pour acheter des titres de transport sur le site e-boutique pour les réseaux suivants (y compris pour leurs titres Combinés/T-Libr) :
- Léman Express
- TER Auvergne-Rhône-Alpes
- TCL
- Stas
- cars Région Ain (uniquement l’abonnement annuel – 26 ans)
- cars Région Loire
- cars Région Isère
- Ruban
- M TAG
- Pays Voironnais Mobilité
- Aléo
- Mobilité en Velay
- Maelis
- Trans’cab
- M TouGo
- T2C
Pour les autres réseaux de transport, une autre solution de chargement du titre, la télédistribution, est proposée. (Cf. Question : Qu’est-ce que la télédistribution ?).
Le site oura.com veille au respect des bonnes pratiques en termes de recueil et traitement des données à caractère personnel et applique notamment le Règlement Européen pour la Protection des Données. Celui-ci définit la notion de « majorité numérique », seuil d’âge au-delà duquel « un mineur peut consentir seul à un traitement de données à caractère personnel ».
La France a choisi d’appliquer le seuil de 15 ans pour définir la majorité numérique. Jusqu’à 15 ans, tout client Oùra doit inscrire dans le champ email celui de l’un de ses tuteurs légaux. C’est celui-ci qui donne son consentement, via ces formulaires, pour le recueil et le traitement des données personnelles du mineur.
Au-delà de 15 ans, le client Oùra peut renseigner sa propre adresse email, puisqu’il a la faculté de donner son consentement pour le recueil et le traitement de ses données personnelles.
A la différence d’un paiement comptant (règlement de la totalité du montant en une seule fois), le paiement par prélèvements automatiques permet de procéder au règlement du titre de transport en plusieurs fois.
Vous payez une partie du montant de votre titre de transport lors de votre commande et le montant restant est échelonné et prélevé sur votre compte bancaire.
Si vous disposez d’un lecteur de carte, vous pouvez effectuer un rechargement de votre carte Oùra et consulter les titres chargés sur votre carte sans vous connecter à votre compte oura.com. Dans ce cas, vous n’aurez en revanche pas accès aux rubriques suivantes :
- Vos factures
- Votre profil
- Vos bénéficiaires
- Gestion SAV
Si vous achetez votre titre en mode Achat Express, et que vous vous connectez à VOTRE COMPTE par la suite, aucun justificatif apparaîtra dans les rubriques VOS FACTURES et VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES.
Vous pourrez seulement retrouver une attestation d’achat en étant connecté et en vous rendant à la rubrique VOS CARTES ET VOS TITRES. Ce document sera accessible uniquement pendant la période de validité du titre.
La télédistribution est un procédé utilisable sur certains réseaux, permettant le chargement d’un titre de transport sur une carte Oùra. C’est-à-dire que votre titre sera automatiquement chargé sur votre carte par un équipement de votre réseau (valideur dans le bus par exemple).
Un délai est cependant nécessaire entre votre achat sur la boutique en ligne et le moment où vous pourrez procéder au chargement du titre sur un équipement. Ce délai est variable en fonction des réseaux, pouvant aller d’1h à 48h en moyenne. Pour plus d’informations à ce sujet, renseignez-vous auprès de votre réseau de transport.
Remarque : Sur oura.com, cette possibilité, lorsqu’elle existe, est notamment précisée sous chaque titre de transport sur la page ACHETER UN TITRE. Les réseaux concernés sont également consultables en cliquant ici.
A noter que si vous possédez un lecteur de carte alors le chargement du titre sur votre carte Oùra est immédiat lorsque vous procédez à sa mise à jour.
Vous pouvez réitérer l’opération :
- En changeant de navigateur ;
- En désinstallant et réinstallant le Plug-in.
Vous trouverez plus d’information sur l’installation du lecteur de carte à la rubrique Utiliser le lecteur de carte Oùra.
En cas d’échec, vous pouvez vous rendre dans une agence Oùra, si votre achat concerne les réseaux suivants :
- cars Région Express
- cars Région Ain
- cars Région Allier
- cars Région Ardèche
- cars Région Cantal
- cars Région Drôme
- cars Région Isère (uniquement aux agences de Villefontaine, Voiron et Le Square à Grenoble)
- cars Région Puy-de-Dôme
- cars Région Savoie
- cars Région Haute-Savoie
- Sytral – Cars du Rhône, TCL et Libellule
- Citéa
- Star
- Synchro
- Colibri
- Saônibus
- Rubis
- Tout’enBus
- Sibra
- Mobilité en Velay
- MobiVie
- Maelis
- Trans’cab
Coordonnées des Agences en cliquant ici.
Certains réseaux permettent également de charger votre titre de transport en passant votre carte sur un valideur (cf. Question : Qu’est-ce que la télédistribution ?) ; la liste des réseaux offrant cette fonctionnalité est disponible ici.
Sinon, adressez-nous une demande depuis la rubrique Contact et Réclamation en choisissant l’objet « Boutique en ligne » et en précisant vos coordonnées et le numéro de votre carte, afin que nous puissions vous aider.
Les réseaux partenaires Oùra vendant des titres de transport sur oura.com sont listés ci-dessous :
- TER – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Express – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Ain– Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Allier – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Ardèche – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Cantal – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Drôme – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Haute-Savoie – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Loire – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Puy de Dôme – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Haute-Loire – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Savoie – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- cars Région Isère – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- Les Cars du Rhône – Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise
- Citéa – Valence-Romans Déplacements
- Ruban – Communauté d’Agglomération Porte de l’Isère
- STAR – Roannais Agglomération
- STAS – Saint-Etienne Métropole Communauté Urbaine
- Synchro – Grand Chambéry
- M TAG – SMMAG, Syndicat Mixte des Mobilités de l’Aire Grenobloise
- TCL – Sytral, Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise
- Libellule – Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise
- Colibri – Communauté de communes de Miribel et du Plateau
- L’VA – Communauté d’Agglomération du pays Viennois
- Pays Voironnais Mobilité – Communauté d’Agglomération du Pays Voironnais
- Rubis – Communauté d’Agglomération du Bassin de vie de Bourg-en-Bresse Ca3B
- Saônibus – Communauté de communes Dombes Saône Vallée
- Tout’enBus – Région Auvergne-Rhône-Alpes
- Aléo – Communauté d’Agglomération de Moulins
- Sibra – Communauté de l’agglomération d’Annecy
- Mobilité en Velay – Communauté d’Agglomération du Puy-en-Velay
- Maelis – Communauté d’Agglomération de Montluçon
- Trans’cab – Communauté d’agglomération du Bassin d’Aurillac
- M TouGo – SMMAG, Syndicat Mixte des Mobilités de l’Aire Grenobloise
- TAC – Annemasse – Les Voirons Agglomération
- TPG – Communauté de Communes du Genevois
- STAR’T – Thonon agglomération
- Mobi’Vals – Commune nouvelle Valserhône
- T2C – SMTC, Syndicat mixte des transports en commun de l’agglomération clermontoise
- Le 37 – Communauté de communes entre Bièvre et Rhône
A ce jour, tous les réseaux de transport ne proposent pas leurs titres à la vente sur le site www.oura.com. Pour plus de précisions sur ce sujet, veuillez prendre contact avec votre réseau.
La boutique en ligne vous permet d’effectuer plusieurs opérations telles que :
- Le chargement d’un titre de transport sur une carte à l’aide d’un lecteur de carte ou en présentant votre carte devant un valideur pour les réseaux qui le permettent (cf. Annexe des CGUV)
- L’achat d’une carte.
- L’achat de produits annexes (Lecteur de carte).
- L’édition de justificatif d’achat (Attestation ou facture).
- La gestion de vos données personnelles.
- L’achat de titres de transport pour le compte d’un bénéficiaire.
- Le renouvellement d’une carte en ligne (en cas de fin de validité).
Vous pouvez consulter la liste des titres proposés à la vente sur la boutique en ligne du site web Oùra :
- Soit en vous rendant sur la page de votre réseau, disponible à la rubrique RESEAUX,
- Soit en vous rendant sur la rubrique ACHETER UN TITRE.
Si vous disposez d’un lecteur, le chargement est immédiat en mettant à jour votre carte. Pour cela, branchez votre lecteur, insérez votre support Oùra et cliquez sur le bouton METTRE A JOUR VOTRE CARTE depuis la page de récapitulatif de votre commande, ou bien, depuis VOTRE COMPTE < VOS CARTES ET VOS TITRES en cliquant sur le symbole de mise à jour.
Attention : Certains titres de transport achetés sur le site oura.com nécessitent obligatoirement l’utilisation d’un lecteur pour être chargés sur la carte Oùra.
Sur certains réseaux, la télédistribution est possible, c’est-à-dire que votre titre sera automatiquement chargé sur votre carte Oùra par un équipement de votre réseau (valideur dans le bus par exemple). Un délai est cependant nécessaire entre votre achat et le chargement du titre, allant selon les réseaux de quelques heures à 48h. Pour plus d’informations à ce sujet, renseignez-vous auprès de votre réseau de transport.
Attention : Cette possibilité, lorsqu’elle existe, est notamment précisée sous chaque titre de transport sur la page ACHETER UN TITRE. Les réseaux concernés sont également consultables en cliquant ici.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez votre identifiant. Un lien vous sera envoyé pour vous permettre de saisir un nouveau mot de passe.
Attention : Pour des raisons de sécurité, le lien envoyé par oura.com a une durée de validité limitée à 24h.
Pour information, votre identifiant oura.com est rappelé dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après la création de votre compte.
La résiliation (ou suspension) d’un abonnement dépend des conditions particulières de chaque réseau. Adressez-vous au réseau distribuant ce titre de transport.
La résiliation d’un abonnement n’est pas possible sur oura.com.
Message d’erreur : Validation impossible (Code erreur 20012). Un compte utilisateur disposant des mêmes informations personnelles existe déjà. Si vous n’êtes pas cet utilisateur, merci de nous contacter via la rubrique Contact & Réclamation. Sinon, merci de cliquer sur le lien d’activation que vous avez reçu par e-mail.
Ce message signifie qu’une tentative de création de compte avec vos informations personnelles a été réalisée sans avoir été finalisée. Dans ce cas :
- Si vous pensez être à l’origine de cette tentative de création de compte, rendez-vous dans votre messagerie pour retrouver l’e-mail de confirmation contenant un lien d’activation et cliquez sur ce lien. Si le délai de 24h est dépassé, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant la date à laquelle vous avez réceptionné le lien d’activation et le code postal de votre domicile.
- Si vous pensez ne jamais avoir tenté de créer un compte, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant le message d’erreur, vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.
Message d’erreur : Validation impossible (Code erreur 20011). Un compte utilisateur disposant des mêmes informations personnelles existe déjà. Vous pouvez rechercher un compte existant en vous rendant ici.
Ce message signifie qu’un dossier client avec vos informations personnelles existe déjà dans la base de données oura.com. Dans ce cas :
- Si vous pensez avoir déjà pu créer un accès à votre nom sur le site oura.com, identifiez-vous depuis la page VOTRE COMPTE pour vous connecter.
- Si vous pensez ne jamais avoir tenté de créer un compte, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant le message d’erreur, vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.
Messages d’erreur :
- Validation impossible (Code erreur 20006). Cet identifiant existe déjà sur oura.com. Si vous n’êtes pas cet utilisateur, merci de choisir un autre identifiant. Sinon, merci de cliquer sur le lien d’activation que vous avez reçu par e-mail.
- Validation impossible (Code erreur 20007). Cet identifiant existe déjà sur oura.com. Si vous n’êtes pas cet utilisateur, merci de choisir un autre identifiant. Sinon, vous pouvez vous connecter à votre compte en vous rendant ici.
Ces messages signifient que l’identifiant que vous avez choisi est déjà utilisé par un autre utilisateur. Dans ce cas, choisissez en un nouveau et cliquez sur VALIDER pour créer votre compte.
En cas de difficulté, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant le message d’erreur, vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.
Message d’erreur : Validation impossible. Un compte utilisateur disposant des mêmes informations personnelles existe déjà. Vous pouvez rechercher un compte existant en vous rendant ici.
Si vous visualisez ce message, contactez-nous directement depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant le message d’erreur, vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.
Adressez-nous un e-mail grâce à la rubrique Contact et Réclamation, en précisant votre demande et vos coordonnées (Nom, Prénom, Date de naissance et N° de carte Oùra).
Message d’erreur – « Les informations saisies ne permettent pas de retrouver de compte existant. Merci de les vérifier et de réessayer. En cas de problème persistant, vous pouvez vous rendre en agence ou contactez-nous. » :
Ce message signifie que le site oura.com ne parvient pas à retrouver votre dossier client et vos informations personnelles. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette difficulté :
- Il y a une ou des erreurs dans les informations que vous avez renseignées sur la page.
- Il y a une erreur dans la date de naissance renseignée dans votre dossier client.
- Votre dossier client n’est pas connu dans la base de données oura.com.
Dans un premier temps, revérifiez les informations que vous avez renseignées sur la page en veillant à bien noter exactement vos nom/prénom tels qu’indiqués sur votre carte Oùra (accent, trait d’union, etc.), ainsi que les 8 chiffres ou les 10 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte (les chiffres 8 et 6 peuvent parfois se confondre sur certaines cartes).
Si le message d’erreur persiste, contactez-nous depuis la rubrique « Contact et Réclamation » en choisissant « Compte oura.com » en objet de votre message et en nous précisant vos nom/prénom, votre date de naissance, le numéro de votre carte Oùra, ainsi que le réseau de transport émetteur (indiqué sur votre carte).
Message d’erreur – « Action impossible. Il n’y a pas d’e-mail associé à ce compte. Contactez-nous. » : Ce message signifie que vous n’avez pas renseigné d’adresse e-mail lors de la création de votre carte Oùra.
Pour que nous puissions l’ajouter, adressez-nous un message depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Oùra.
Vous ne recevez pas le lien de validation envoyé par e-mail :
Il est possible que l’adresse e-mail renseignée dans votre dossier client comporte une erreur ou bien que vous n’utilisiez plus cette adresse e-mail.
Pour que nous puissions la corriger, adressez-nous un message depuis la rubrique « Contact et réclamation » en choisissant l’objet « Compte oura.com » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Oùra.
Un tutoriel dédié à la création de lien entre deux comptes est disponible en cliquant ici.
