Vos données à caractère personnel sont conservées selon les délais suivants :
- 48 heures maximum pour les données de validations ;
- 4 mois pour les données de consommation des titres à post-paiement ;
- 4 mois pour les informations de facturation ;
- 2 ans pour les impayés si aucune régularisation n’a eu lieu ;
- 390 jours pour les réclamations clients ;
- 6 mois en cas de rupture contractuelle, à l’initiative de l’usager ou du réseau de transport ;
- 2 ans pour les clients inactifs (aucune vente, validation, opération de service après-vente, ou mise à jour du dossier client). Dans ce cas, aucune opération de SAV ne sera possible passé le délai de deux ans.
Conformément à l’article 34 de la loi n° 78- 17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant.
Sur le site oura.com, vous pouvez consulter et modifier certaines de vos informations depuis votre compte dans le menu VOTRE PROFIL, à la rubrique VOS COORDONNEES en cliquant sur MODIFIER.
Vos droits sur vos données peuvent également être exercés à tout moment en faisant une demande depuis la rubrique Contact et Réclamation du site oura.com, auprès de votre réseau de transport ou auprès de la Région Auvergne-Rhône-Alpes en contactant son délégué à la protection des données et en accompagnant votre demande de la copie d’un titre d’identité :
- Par courrier :
Région Auvergne-Rhône-Alpes
Direction des affaires juridiques
A l’attention du délégué de la protection des données (DPO)
101 Cours Charlemagne – CS20033
69269 Lyon Cedex 2
- Par courriel : dpo@auvergnerhonealpes.fr
A noter que la suppression de toutes vos données à caractère personnel implique la fin du service assuré par Oùra, c’est-à-dire que vous ne pourrez plus utilisez votre carte Oùra ainsi que les titres et/ou droits à réduction chargés sur votre carte.
