Si vous avez acheté votre titre de transport sur la boutique en ligne Oùra en étant connecté à votre compte, les justificatifs d’achat sont notamment disponibles dans VOTRE COMPTE à la rubrique VOS FACTURES et VOTRE HISTORIQUE DE COMMANDES.
Si vous avez acheté votre titre en mode Achat Express, aucun justificatif n’apparaitra dans ces rubriques. Vous pourrez seulement retrouver une attestation d’achat en vous connectant à VOTRE COMPTE et en vous rendant à la rubrique VOS CARTES ET VOS TITRES.
Ce document sera accessible uniquement pendant la période de validité du titre.
Si votre achat n’a pas été réalisé sur la boutique en ligne Oùra, adressez-vous au réseau de transport qui vous a délivré votre titre.
Oui, mais le changement de nom va impliquer un changement de carte. Pour cela, vous pouvez :
- Vous adresser au réseau de transport qui vous a délivré le support. Des frais de renouvellement peuvent vous être appliqués ;
- Faire votre demande depuis la rubrique « Contact et réclamation » d’OURA.COM.
Le tarif pour le changement de carte s’élève à 8€.
En cas de perte ou de vol, si vous avez acheté votre carte sur la boutique en ligne du site Oùra, vous pouvez l’invalider directement depuis VOTRE COMPTE Oùra à la rubrique VOTRE SAV.
Pour faire une demande de reconstitution ou de renouvellement de votre carte Oùra et de vos titres de transport, vous avez deux possibilités :
- Vous rendre dans l’une des Agences partenaires Oùra de votre réseau ;
- Envoyer une demande aux services clients d’oura.com à la rubrique « Contact et réclamation » du site www.oura.com, en indiquant en objet du message « Changement de carte Oùra (perte, vol, fin de validité) ». Vous recevrez le formulaire à remplir en ligne, à imprimer et à envoyer, accompagné des pièces demandées, à l’adresse :
Service Clients Oùra
26 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 VALENCE
- Pour le renouvellement de carte uniquement : vous pouvez faire renouveler votre carte Oùra en ligne depuis VOTRE COMPTE.
Vous devez également vous acquitter des frais de reconstitution (perte/vol/détérioration manifeste) ou de renouvellement (fin de validité). Via le Service Client oura.com le tarif d’une reconstitution de carte s’élève à 8€ et celui d’un renouvellement à 5€.
La gratuité est toutefois accordée pour la reconstitution d’une carte Oùra considérée comme défectueuse et déclarée comme telle par le Service Client (à envoyer obligatoirement avec le formulaire). Une carte Oùra est dite défectueuse dans le cas où elle est visuellement intacte mais non reconnue par les équipements de validation.
Le remplacement d’une carte Oùra est le plus souvent immédiat en vous rendant dans l’une des Agences Commerciales de votre réseau. L’opération peut toutefois prendre quelques jours dans le cas où votre nouvelle carte nécessite d’être envoyée à des réseaux partenaires pour reconstitution complète de vos titres de transport.
Par correspondance, le remplacement de votre carte prend quelques jours.
Pour protéger votre carte, pensez à utiliser un étui de protection.
Oui, vous devez signaler toute modification de coordonnées pour faciliter les démarches de Service Après-Vente. Adressez-vous au réseau de transport qui vous a délivré le support.
Si vous disposez d’un compte sur oura.com, vous pouvez également changer vos coordonnées à la rubrique VOTRE PROFIL de la boutique en ligne du site web Oùra.
